Innledning

Hjem og Hage fikserne AS («vi») er opptatt av at du som kunde skal ha tillit til oss og hvordan vi behandler personopplysninger. I denne personvernerklæringen forklarer vi derfor hvorfor vi samler inn informasjon, hvordan vi bruker denne informasjonen og hvordan vi tar hensyn til personvern.

Personopplysninger er opplysninger og vurderinger som kan knyttes til en identifiserbar levende enkeltperson. Dette kan for eksempel være navn og kontaktinformasjon, historikk eller informasjon om interesser og preferanser. Behandling av personopplysninger innebærer alle former for håndtering av personopplysninger som: innsamling, analyse, registrering og lagring.

Bruk av personopplysninger må følge personopplysningsloven og personvernforordningen. Vi, som behandlingsansvarlig, og med det den som bestemmer formålet med behandlingen av personopplysninger, vil sørge for at vi bruker personopplysninger om deg i samsvar med lovens regler.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om behandlingen eller ønsker å komme i kontakt med oss for å utøve dine rettigheter, finner du kontaktinformasjonen vår nedenfor:

Hjem og Hage fikserne AS
Magnus Vangeruds Veg 1
2260 Kirkenær
Organisasjonsnummer: 934 197 739
E-post: kontakt@hjemfix.no
Telefon: 41 37 82 16

Vi driver tjenester under følgende avdelinger og merkevarer:
HjemFix — håndverkstjenester og praktiske fiksetjenester for hjem og hage (hjemfix.no)
EDB fixerne — digitale tjenester, systemutvikling og IT-støtte, inkludert den digitale planleggingstjenesten Planhjul (planhjul.no)

Hva slags informasjon samler vi inn?

Når kunder registreres hos Hjem og Hage fikserne AS, bestiller og bruker en tjeneste eller besøker vår hjemmeside, kan vi be om informasjon. Avhengig av situasjonen kan vi muligens be om følgende personopplysninger:

• Opplysninger om deg: Informasjon du oppgir om deg eller firmaet og dets ansatte i forbindelse med vårt arbeid eller de oppdragsopplysningene som tilflyter oss. Dette kan være for eksempel navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse.
• Betalingsinformasjon: Informasjon vi får dersom du betaler en faktura fra oss eller på annen måte overlater informasjon om egne kontonummer.
• Kommunikasjon: Informasjon du gir oss når du har kontakt med oss, som e-poster sendt mellom oss.
• Opplysninger om bruk på nettsidene: Informasjon vi får når du bruker vår nettside, som hva slags enhet du har (f.eks. mobil eller PC) og IP-adressen din, brukeradferd, språk mm.
• Automatiske data: Data innhentet via systembruk eller via vår kundeservice.

Når kunden samtykker til at vi behandler personopplysninger godkjenner kunden også at vi kan registrere andre opplysninger som ved tidligere anledning har blitt gitt oss. For bedrifter: basert på offentlig tilgjengelig informasjon kan vi også supplere kundens registrerte opplysninger med bransje og ytterligere kontaktinformasjon.

Spesifikt for Planhjul (planhjul.no) samles følgende inn i tillegg:

• Kontoopplysninger: navn og e-postadresse ved registrering, samt kundetype (privat eller bedrift).
• Mobilnummer: brukes til e-faktura og kontakt.
• Faktureringsopplysninger: fakturaadresse, postnummer, sted, organisasjonsnummer (for bedrifter), faktura-e-post og eventuell fakturareferanse.
• Abonnementsinformasjon: valgt plan, startdato, utløpsdato og innstilling for automatisk fornyelse.
• Innhold du oppretter: planhjul, ringer, aktiviteter, farger, datoer og ikoner du legger inn i tjenesten.
• Samtykkevalg for informasjonskapsler: lagres lokalt i nettleseren (localStorage) og overføres ikke til våre servere.

Behandlingsgrunnlag – samtykke

Vår behandling av dine personopplysninger kan basere seg på ett eller flere av de følgende grunnlagene: i) ditt samtykke; ii) oppfyllelse av avtale med deg; iii) din oppsøkende kontakt med oss hvor du registreres i våre systemer.

Vi tar utgangspunkt i at kunden kan når som helst trekke dette samtykket om at vi skal behandle personopplysninger. Trekkes samtykket, vil vi fjerne opplysningene vi har om kunden og dens ansatte. Tidligere informasjon fordi det er sendt en faktura eller at det ble gjort en betaling kan ikke fjernes.

Hjem og Hage fikserne AS forutsetter at der en kunderelasjon tegnes mellom Hjem og Hage fikserne AS og kunden, så tilligger det kunden å informere om denne personvernerklæringen. Hjem og Hage fikserne AS kan etter dette ikke holdes ansvarlig for at ansatte eller andre, hvis personopplysninger tilflyter oss i medhold av avtalen med kunden, ikke er kjent med hvordan deres personopplysninger behandles som en følge av avtalen mellom Hjem og Hage fikserne AS og firmaet som kunde.

Om kunden ikke ønsker å motta informasjon eller markedsføring fra Hjem og Hage fikserne AS kan det gis beskjed om dette ved å sende en e-post til kontakt@hjemfix.no eller ringe på telefon 41 37 82 16.

Formålet med behandlingen av personopplysningene

Vi bruker personopplysninger til følgende formål:

• Levere produkter/tjenester: Vi behandler personopplysninger for å yte og levere produkter og tjenester.
• Utvikling og analyse: Vi behandler personopplysninger for å forstå behovene til våre kunder og for å forbedre og videreutvikle våre tjenester.
• Salg og markedsføring: Vi bruker både anonymiserte data og personopplysninger for markedsføringsformål i samsvar med gjeldende lovgivning, herunder til å sende ut nyhetsbrev og annen informasjon du har samtykket til å motta.
• Informasjonssikkerhet og misbruk: Vi vil kunne behandle personopplysninger for å sørge for god sikkerhet i alle våre tjenester og for å avdekke eller forhindre ulike typer bedrageri og misbruk.
• Overholdelse av lovpålagte krav: Vi behandler personopplysninger for å oppfylle våre lovfestede plikter, f.eks. i tilknytning til regnskapsføring.

Spesifikt for Planhjul (planhjul.no) behandles personopplysninger også for å:

• Sende faktura og administrere abonnement
• Sende bekreftelse på e-post ved kontoopprettelse og abonnementsaktivering
• Sende e-postpåminnelse 30 og 14 dager før abonnementsfornyelse eller -utløp
• Gjennomføre automatisk fornyelse av abonnement (dersom aktivert av bruker) og varsle administrator om fakturautsendelse

Andre formål du har samtykket til: Vi vil kunne behandle dine personopplysninger for ethvert annet formål som du spesifikt har gitt oss et samtykke til.

Samtykke til e-postkorrespondanse, direkte markedsføring og videre kontakt

Når du som kunde samtykker til at vi behandler dine personopplysninger i overensstemmelse med de overnevnte formål, samtykkes det til at personopplysninger behandles i henhold til denne personvernerklæringen, at Hjem og Hage fikserne AS kan sende kunden direkte markedsføring via e-post om våre produkter, evt. kontakte deg via e-post eller telefon, samt utsendelse av nyhetsbrev via e-post du selv har valgt å motta. Du kan takke nei til ytterligere e-poster ved å følge lenken nederst i våre e-poster, eller ved å kontakte oss direkte.

Hvor lenge lagres opplysningene?

Vi lagrer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for.

Har kunden en aktiv dialog med oss tar vi vare på opplysningene i inntil tre år fra den siste kontakten; deretter fjerner vi opplysningene. En aktiv dialog defineres som interaksjon med Hjem og Hage fikserne AS eller representanter for oss de siste to årene via telefon, ved å besvare e-post, lastet ned materiale på nettsiden eller registrert deg via et skjema.

Har kunden samtykket til behandling av personopplysninger i forbindelse med samtykke til regelmessig mottak av e-poster, fortsetter vi å behandle personopplysningene til kundeforholdet avsluttes. Deretter lagrer vi personopplysningene i to år før vi sletter informasjonen.

I det tilfellet du er ansatt i en virksomhet som er kunde hos oss, behandler vi dine opplysninger innenfor rammen for kundebehandling. Når en kunderelasjon avsluttes, går vilkårene for lagring og behandling av opplysninger over til de samme vilkårene som er beskrevet i de foregående avsnittene.

Spesifikt for Planhjul (planhjul.no): Kontoopplysninger og innhold beholdes så lenge kontoen er aktiv. Etter abonnementsutløp slettes alle planhjul, ringer og aktiviteter automatisk etter 30 dager. Fakturahistorikk oppbevares i 5 år etter bokføringslovens krav.

Hvem kan informasjonen deles med?

Dersom personopplysninger må deles med tredjepart, vil samme krav om taushet og konfidensialitet gjøres gjeldende gjennom særskilt databehandleravtale. Vi deler ikke personopplysninger med tredjeparter for markedsføring eller reklameformål.

Hvor oppbevares opplysningene?

Opplysningene oppbevares i våre systemer på servere i Norden. Vi har databehandleravtale med Dedia.no (serverhosting) og Tripletex AS (regnskapssystem), som igjen har avtale med sine underleverandører.

Kundens rettigheter

Du har etter GDPR rett til å:

• Innsyn (art. 15): få vite hvilke opplysninger vi har lagret om deg.
• Retting (art. 16): kreve at vi retter opp feilaktige opplysninger.
• Sletting (art. 17): kreve at vi sletter dine personopplysninger. Merk: faktura- og betalingsdata kan ikke slettes før lovpålagt lagringstid er utløpt.
• Begrensning (art. 18): begrense behandlingen mens en tvist er under vurdering.
• Dataportabilitet (art. 20): motta dine data i et maskinlesbart format.
• Innsigelse (art. 21): protestere mot behandling basert på berettiget interesse.

Ønsker du å utøve dine rettigheter, kontakt oss på kontakt@hjemfix.no eller telefon 41 37 82 16. Vi svarer innen 30 dager. Dersom du mener at vi behandler personopplysninger i strid med personopplysningsloven eller personvernforordningen, har du rett til å klage til Datatilsynet (www.datatilsynet.no). Vi vil gjerne at du kontakter oss først slik at vi kan oppklare eventuelle misforståelser.

Andre formål

Dersom vi skal bruke personopplysningene til et annet formål enn det de ble samlet inn for, inntrer informasjonsplikten på nytt og vi må da opplyse hva det nye formålet er, og gi deler av informasjonen overfor på nytt.

Informasjonskapsler

Informasjonskapsler (cookies) er små tekstfiler som plasseres på brukerens datamaskin når en nettside lastes ned. Lagring og behandling av disse opplysningene er ikke tillatt med mindre brukeren har blitt informert om og har gitt sitt samtykke til behandlingen.

Vi bruker kun informasjonskapsler for å gi deg en bedre brukeropplevelse på våre sider.

Spesifikt for Planhjul (planhjul.no): Tjenesten bruker én teknisk informasjonskapsel for å holde deg innlogget mellom sidebesøk (sesjonstoken) — denne er nødvendig for at tjenesten skal fungere og krever ikke samtykke. Ved første besøk vises et cookie-banner der du velger «Kun nødvendige» eller «Godta alle». Valget lagres lokalt i nettleseren (localStorage) og overføres ikke til våre servere. Vi bruker ingen sporings- eller analysekapsler i Planhjul.

E-post og telefon

Vi benytter e-post og telefon som en del av det daglige arbeidet. Relevante opplysninger som fremkommer av telefonsamtaler og e-postutveksling som skjer som en del av kundebehandlingen registreres i kundesystemet.

Våre medarbeidere benytter i tillegg e-post i alminnelig dialog med interne og eksterne kontakter. Den enkelte er ansvarlig for å slette meldinger som ikke lenger er aktuelle, og minst hvert år gjennomgå og slette unødvendig innhold i e-postkassen. Ved fratreden slettes e-postkontoene, men enkelte relevante e-poster vil normalt bli overført til kollegaer.

Sensitive personopplysninger skal ikke sendes med e-post. Vi gjør kunden oppmerksom på at vanlig e-post er ukryptert. Vi oppfordrer deg derfor ikke til å sende taushetsbelagte, sensitive eller andre fortrolige opplysninger via e-post.

Endringer i avtalen

Hjem og Hage fikserne AS vil kunne endre innholdet i nærværende avtale. Den oppdaterte og til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på våre nettsider. Eksisterende kunder varsles direkte ved vesentlige endringer. Sist oppdatert: 11. juli 2026.